Zendesk Update – Guideの新機能「カスタムページ」

本コラムでは、Zendeskを利用する上でのコツやTips、サービスのアップデート情報などをご案内しています。

今回は、Zendeskのナレッジ管理機能（Guide）の新機能である「カスタムページ」を取り上げます。

＜ご注意事項＞
※本機能のご利用は、以下プランでのライセンス契約が必要です。
 – Zendesk SuiteまたはGuide Enterpriseプラン以上

Zendeskナレッジ管理システム（Guide）のカスタムページとは？

Zendeskのナレッジ管理機能（Guide）の管理画面内で構築する各種ヘルプページの基本構造とは別に、独自のページが作成できる機能です。また、任意のページURLが設定できます。

▼参考ドキュメント – Zendesk公式ヘルプ
≫ ヘルプセンターのカスタムページの作成

カスタムページの作成

Zendeskのナレッジ管理機能（Guide）の管理画面より、「デザインをカスタマイズ」ボタンをクリックし、使用しているテーマの「コードを編集」をクリックします。

左のナビゲーションバーから「追加」をクリックして、「カスタムページ」を選択します。

カスタムページ追加用のモーダルが表示されるので、ページ名を登録します。ページ名がそのままカスタムページの末尾に使用されるので、用途に合わせた名前を付けておきましょう。

『カスタムページを追加』ボタンをクリックすると、テンプレートのcustom_pagesフォルダに項目が追加されます。メインとなるコンテンツはなにもない状態なので、自由にメインコンテンツを作成することができます。

ヘッダーとフッターは、他ページと同様のデザインが適応されます。

カスタムページの使用例

1. 1) 独自のLPとして活用する
   2) Zendeskで作成した問い合わせフォームの受付完了画面として設定する

以下、2)について、補足します。

Zendeskで作成した問い合わせフォームより、送信ボタンをクリックした後は、本来ヘルプページトップに遷移しますが、こちらのカスタムページに遷移させれば、お客さまに伝えたいメッセージを掲載しておくことができます。

また、「ヘルプページの記事コンテンツはできていないけど、問い合わせフォームだけは先行して使いたい！」というニーズにも、このカスタムページを使えば対応できます。

※注：問い合わせ送信後にカスタムページに遷移させるためには、別途カスタマイズが必要です。本コラムでは割愛しておりますので、以下のGIF動画でご確認ください。

アイデア次第で有効に使える機能ですので、ぜひご活用ください。

▼参考ドキュメント：Zendesk公式ヘルプ
≫ 開発、バンドル、埋め込み：Reactを使用したカスタムページの実装

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