SEMINAR
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- 全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす！～岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化～
全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす！～岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化～
2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。その取り組みの1つが、市民の声を拾い上げる仕組みのデジタル化です。恵那市では、クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアZendeskを導入し、市民からの問い合わせ対応業務の効率的なタスク管理・進行管理、庁内でのスムーズな情報共有を実現、さらに市民の満足度改善にもつなげています。
本セミナーでは、恵那市がZendesk導入に至った経緯やその効果、また導入方法などについて詳しくご紹介します。ぜひこの機会にご参加ください。
こんな方におすすめ
- 自治体における広報広聴系の部門の方
- 自治体における情報系の部門の方
開催概要
| 開催日 | 2021年12月10日（金） |
|---|---|
| 時間 | 11:00〜12:00 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信 メールが届かない場合は、お手数ですが( info@eclect-test.yururi-to.jp )までご連絡ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| ご注意 | Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
プログラム
| 11:00〜11:20 | 恵那市における「市民の声」集約と活用法 市政や事業に関して市民から届く意見や要望、提案への対応状況を一元管理する仕組みを目指した岐阜県恵那市。導入後は課の垣根を越えて関係者と情報を共有できるようになり、市政への反映に向けて連携を強めています。 株式会社Zendesk 大学卒業後、マイクロソフト株式会社にて企業向けのSE、また運用管理製品責任者を担当。2010年に日本アイ・ビー・エム株式会社に異動し、製造業のお客様担当営業を務め、2018年のカスターサクセス事業部の立ち上げ後は部門責任者としてIBMのSaaSビジネスに携わった。2021年から株式会社Zendeskのお客様担当営業としてZendeskサービスを活用したお客様のビジネス成功を支援している。 |
|---|---|
| 11:20〜11:45 | Zendeskの可能性と定着へ向けた支援について 株式会社エクレクト 大学卒業後株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会いその思想に共感し、製品を広めるべく株式会社エクレクトを創業。 |
| 11:45〜12:00 | 質疑応答 |
登壇者
| お問合せ窓口 |
|---|
| e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2023.01.26（木）15:00〜16:00
自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法
CX向上におけるFAQサイトの重要性について改めてお伝えするとともに、効率的・効果的な構築や運用、コンテンツの改善方法、PDCAサイクルにおける指標などについて、事例を交えてご紹介します。
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オンライン
2022.11.29（火）14:00〜15:00
コンタクトセンターを簡単＆スピーディーにDX化〜専門知識なしに部内で完結〜
国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
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オンライン
2022.11.18（金）14:00〜15:30
神戸市から学ぶ自治体DX 〜AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！〜
テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。
