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- カスタマーサポートで差をつける！ 顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション
カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション
顧客が企業との接点で受ける様々な体験が、ブランドへの信頼や愛着心、商品・サービスの継続利用または購入を左右し、企業の業績にインパクトをもたらす時代となってきました。そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。
そこで、メール・チャット・ソーシャルメディア・電話などマルチチャネルで効率良く顧客コミュニケーションを実現するための基盤となる「Zendesk」を事例を交えてご紹介します。また、Zendeskを導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法もお話します。
開催概要
| 開催日 | 2019年7月19日（金） |
|---|---|
| 時間 | 15:00〜17:00 |
| 会場 | WeWork なんばスカイオ |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 16名 |
プログラム
| 14:30〜15:00 | 受付 |
|---|---|
| 15:00〜15:50 | 顧客への対応がビジネス成長の鍵を握る！ 株式会社Zendesk シニアアカウントエグゼクティブ |
| 15:50〜16:00 | 休憩 |
| 16:00〜16:40 | Zendesk導入までのプロセスと業務にフィットさせる機能拡張事例について 株式会社エクレクト 代表取締役 |
| 16:40〜17:00 | Q&A |
| お問合せ窓口 |
|---|
| e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2023.01.26（木）15:00〜16:00
自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法
CX向上におけるFAQサイトの重要性について改めてお伝えするとともに、効率的・効果的な構築や運用、コンテンツの改善方法、PDCAサイクルにおける指標などについて、事例を交えてご紹介します。
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オンライン
2022.11.29（火）14:00〜15:00
コンタクトセンターを簡単＆スピーディーにDX化〜専門知識なしに部内で完結〜
国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
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2022.11.18（金）14:00〜15:30
神戸市から学ぶ自治体DX 〜AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！〜
テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。
