SEMINAR
- Zendesk導入ならCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクト
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- CXにAIを導入するタイミングと活用方法を教えます！〜顧客対応の最適化に向けて
CXにAIを導入するタイミングと活用方法を教えます！〜顧客対応の最適化に向けて
自社の状況を把握し、次のアクションを確認する場としてこの機会をご活用ください！
本セミナーでは、WatsonやAIの導入・開発を提供しているアイアクトとカスタマーサービスのためのプラットフォームであるZendeskの導入実績が豊富なエクレクトが登壇。CXにおけるAI導入のタイミングを確認するまでの流れや、自社に必要な活用方法を理解するためのポイントについて、連携デモを交えてご紹介します。
こんな方におすすめ
- 問い合わせが増加しており対応リソースやコストに困っている
- 製品やサービスの内容が複雑で、問い合わせ対応に時間がかかっている
- 自社に合った問い合わせ対応の効率化方法を模索している
- 顧客との接点を強化していきたい
- 社内ヘルプデスクの運営を効率化したい
開催概要
| 開催日 | 2021年9月16日（木） |
|---|---|
| 時間 | 14：00〜15：00 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信 メールが届かない場合は、お手数ですが( info@eclect-test.yururi-to.jp )までご連絡ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| ご注意 | Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
プログラム
| 14:00〜15:00 | 講演1：「CXにおけるAI導入への道〜顧客対応におけるプラットフォーム活用のステップ」株式会社エクレクト 代表取締役 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。 講演2:「コレが正解。一次応答のAIチャットボット、こう位置づけて使おう〜オペレータの工数減？顧客の満足度向上？位置づけを決めると使うべき製品が見えてくる」株式会社アイアクト 取締役CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当 2001年アイアクト入社。 |
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登壇者
| お問合せ窓口 |
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| e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2023.01.26（木）15:00〜16:00
自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法
CX向上におけるFAQサイトの重要性について改めてお伝えするとともに、効率的・効果的な構築や運用、コンテンツの改善方法、PDCAサイクルにおける指標などについて、事例を交えてご紹介します。
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オンライン
2022.11.29（火）14:00〜15:00
コンタクトセンターを簡単＆スピーディーにDX化〜専門知識なしに部内で完結〜
国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
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オンライン
2022.11.18（金）14:00〜15:30
神戸市から学ぶ自治体DX 〜AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！〜
テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。
