顧客との信頼革命を起こす
期待値を超えるCXをエクレクトのソリューションで
We are CX SOLUTION COMPANY
Strengths
シンプルで拡張性の高いプラットフ
ォームであるZendeskを中心に、
幅広いサービス・ソリューションで
お客様のCX向上を実現します
- Zendesk APAC No.1
- Cloud/SaaSのエキスパート
- 500社を超える
豊富な支援実績
Zendeskの最上位パートナーとして、確かな技術と豊富な導入実績がある
エクレクトは、Zendeskの代理店に留まらないサービス・ソリューションを提供しています
Solution
「やりたい」をかたちにするエクレクトのCXソリューション
顧客対応のプラットフォーム構築/運用から、データ活用やAI導入、業務効率化など効果・効率の向上まで、
お客様の目的や環境に合わせてお選びいただけます。
PICK UP SOLUTION
- CXプラットフォームソリューション
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Zendesk
導入/活用支援
Zendeskに関わるすべてのサービスをワンストップでご提供
- カスタマーフィードバックソリューション
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アンケートシステム
Surveypal連携
Zendeskと標準連携しており、詳細な顧客満足度アンケートを取得可能
- パッケージソリューション
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クラウドコンタクトセンター
パッケージ（Amazon Connect連携）
最短2週間！スピーディかつスモールスタートな導入を実現
- Zendesk連携ソリューション
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KARTE RightSupport –
Zendesk連携
問い合わせ前の行動を把握し、最適な顧客対応を実現
- マーケティングソリューション
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Yext Answers platform
顧客が求める答えを的確に届け、検索体験を向上する
- CX最適化サービス
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CX最適化コンサルテーション/活用支援/運用代行
CXをトータルサポート
Achievement
サポート実績企業
Case Study
導入事例
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建設
社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速
戸田建設株式会社
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教育
オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ
立命館大学
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教育
迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進
株式会社学研プロダクツサポート
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行政
先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に
神戸市
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研究開発
スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜
国立研究開発法人理化学研究所
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教育
全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応
京都大学
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情報通信/SaaS
店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして 成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築
株式会社フューチャーショップ
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サービス
問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進
株式会社三井不動産ホテルマネジメント
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小売/EC
アンケート結果を次のアクションにつなげ、「ハピネス」を創る仕組みづくりを推進
ゴディバジャパン株式会社
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小売/EC
顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索
株式会社クラシコム
Case Study White Paper
Column
お役立ちコラム
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Update情報
2023.06.15
Zendesk Update – トリガの機能がパワーアップされました
Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガは、Zendesk活用にとっての肝（きも）と言っても過言ではない自動処理の…
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便利アプリ
2022.12.12
高性能なAIを使って、FAQ内の解決率を上昇させる
FAQシステムに外部のAIを組み込むことで検索精度を向上させる『アンサーロボ – Zendesk連携』についてご紹介します。
-
Update情報
2022.09.26
Zendesk Update – Guideの新機能「カスタムページ」
Zendeskのナレッジ管理機能（Guide）の新機能である「カスタムページ」についてご紹介します。
Update情報 2023.06.15
Zendesk Update – トリガの機能がパワーアップされました
Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガは、Zendesk活用にとっての肝（きも）と言っても過言ではない自動処理の…
便利アプリ 2022.12.12
高性能なAIを使って、FAQ内の解決率を上昇させる
FAQシステムに外部のAIを組み込むことで検索精度を向上させる『アンサーロボ – Zendesk連携』についてご紹介します。
Update情報 2022.09.26
Zendesk Update – Guideの新機能「カスタムページ」
Zendeskのナレッジ管理機能（Guide）の新機能である「カスタムページ」についてご紹介します。
Seminar
セミナー
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オンライン
2023.01.26（木）15:00〜16:00
自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法
CX向上におけるFAQサイトの重要性について改めてお伝えするとともに、効率的・効果的な構築や運用、コンテンツの改善方法、PDCAサイクルにおける指標などについて、事例を交えてご紹介します。
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オンライン
2022.11.29（火）14:00〜15:00
コンタクトセンターを簡単＆スピーディーにDX化〜専門知識なしに部内で完結〜
国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
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オンライン
2022.11.18（金）14:00〜15:30
神戸市から学ぶ自治体DX 〜AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！〜
テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。
NEWS
お知らせ
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2023.02.20
NEWS
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2023.02.17
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2023.02.14
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2023.02.03
NEWS
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2023.02.02
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2023.01.17
NEWS
