お役立ちコラム

Update情報 2023.06.15

Zendesk Update – トリガの機能がパワーアップされました

Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガは、Zendesk活用にとっての肝（きも）と言っても過言ではない自動処理の…

便利アプリ 2022.12.12

高性能なAIを使って、FAQ内の解決率を上昇させる

FAQシステムに外部のAIを組み込むことで検索精度を向上させる『アンサーロボ – Zendesk連携』についてご紹介します。

Update情報 2022.09.26

Zendesk Update – Guideの新機能「カスタムページ」

Zendeskのナレッジ管理機能（Guide）の新機能である「カスタムページ」についてご紹介します。

便利アプリ 2022.09.12

Zendeskをよりプロアクティブに！エクレクト オリジナルアプリ「Batch Email Sender ： 一斉メール送信アプリ」

Zendeskからメールの一斉送信を可能にする、弊社のオリジナルアプリ『Batch Email Sender：一斉メール送信アプリ』についてご紹介します。

Tips 2022.08.29

Zendesk導入時の最適なプランは？違いと選び方のポイント

Zendeskの導入を検討する際、自社に最適なプランはどれなのか？何が違うのか？など、選び方のポイントをご紹介します。

Tips 2022.08.16

Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）アンケート機能

対応後のお客さまから、サポートに対するアンケート調査が可能な、CSAT（顧客満足度）アンケート機能についてご紹介しています。

便利アプリ 2022.08.01

SlackとZendeskの双方向連携が可能に！エクレクト オリジナルアプリ「Slack Channel Integration」

SlackとZendeskの双方向連携を実現する、エクレクトオリジナルアプリ「Slack Channel Integration」のご紹介です。

便利アプリ 2022.07.25

Slackの投稿メッセージをZendeskでチケット化する

Zendesk社が公開している連携用アプリSlack for Zendesk Supportについて詳しくご紹介します。

便利アプリ 2022.07.11

Zendeskで利用できる翻訳機能・アプリについて

Zendeskで利用できる翻訳機能と便利なアプリについてご紹介します。

Tips 2022.06.27

動的コンテンツを使った多言語対応

Zendeskの動的コンテンツ機能を使って、多言語対応化する設定方法についてご紹介しています。

Tips 2022.06.27

ZendeskからChatworkへ通知する：ノーコードでの設定方法

日常業務で使用されている企業も多い「Chatwork」へZendeskから通知する方法についてご紹介しています。

Update情報 2022.06.13

Zendesk Update – マクロの登録数に上限が設定されました＆マクロの機能拡張おすすめアプリ

Zendeskの効率化機能のひとつである「マクロ」の最新アップデート情報に関する内容と注意事項をご紹介しています。

Tips 2022.05.30

サイドカンバセーション機能を使用したエスカレーションフロー：社内slack編

Zendeskとslackを連携することで、社内の問い合わせ対応をより効率化することができます。具体的な設定方法と合わせてご紹介しています。

Tips 2022.05.23

サイドカンバセーション機能を使用したエスカレーションフロー：社外mail編

社外の方へのエスカレーションもサイドカンバセーション機能を活用すれば、Zendesk内で完結できます。具体的な設定方法と合わせてご紹介しています。

便利アプリ 2022.05.16

Zendeskのお悩み解決！エクレクト オリジナルアプリ「全ビュー表示：All View Display」

標準では、一覧表示数に上限のあるZendeskのビューを、すべて表示できるようになる弊社オリジナルアプリのご紹介です。

Update情報 2022.05.09

Zendesk Chatの新機能「メッセージング」について

Zendesk Chatの新機能であるメッセージングの「フロービルダー」について、具体的な設定方法をご紹介しています。

Update情報 2022.04.25

Zendesk新機能 – Guideの「コンテンツブロック」について

Zendeskのナレッジベース（FAQ管理）の新機能である「コンテンツブロック」について、活用事例とともにご紹介しています。

Tips 2022.04.11

ZendeskのWebhook機能とAPIの複合活用

Webhook機能とAPIを組合せた実用的な活用方法をご紹介しています。