CASE

導入事例

現在、Zendeskは世界中の国々の
10万社以上で利用されています。
日本でも企業の規模を問わず
導入する企業が増加しています。

エクレクトは APAC No.1のZendesk
導入実績があり、様々な分野で
CX向上およびEX向上につながる
サービスをトータルで提供しています。

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社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速

建設

社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速

戸田建設株式会社

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ

教育

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ

立命館大学

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進

教育

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進

株式会社学研プロダクツサポート

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に

行政

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に

神戸市

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜

研究開発

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜

国立研究開発法人理化学研究所

全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応

教育

全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応

京都大学

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

情報通信/SaaS

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

株式会社フューチャーショップ

問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進

サービス

問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進

株式会社三井不動産ホテルマネジメント

アンケート結果を次のアクションにつなげ、「ハピネス」を創る仕組みづくりを推進

小売/EC

アンケート結果を次のアクションにつなげ、「ハピネス」を創る仕組みづくりを推進

ゴディバジャパン株式会社

顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索

小売/EC

顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索

株式会社クラシコム

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に

情報通信/SaaS

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に

株式会社NTTPCコミュニケーションズ

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献

小売/EC

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献

株式会社やずや

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに

教育

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに

Classi株式会社

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに

サービス

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに

株式会社イープラス

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

情報通信/SaaS

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

株式会社テレコムスクエア

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

エネルギー

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

東京電力エナジーパートナー株式会社

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ

小売/EC

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ

ゴディバジャパン株式会社

アンケートから見えてきた顧客の声をZendeskとの連携で具体的アクションへ

情報通信/SaaS

アンケートから見えてきた顧客の声をZendeskとの連携で具体的アクションへ

株式会社ディー・エヌ・エー

「デジタルとアナログの融合」を目指して、質の高いコミュニケーションを設計

サービス

「デジタルとアナログの融合」を目指して、質の高いコミュニケーションを設計

株式会社ベアーズ

日々蓄積されるナレッジが必要なアクションを見極める力に

小売/EC

日々蓄積されるナレッジが必要なアクションを見極める力に

株式会社Ｉ−ｎｅ

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜

情報通信/SaaS

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜

サービス

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜

株式会社エアトリインターナショナル

進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に〜シームレスで一貫性のある顧客体験を提供〜

金融

進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に〜シームレスで一貫性のある顧客体験を提供〜

株式会社アドバンスクリエイト

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

金融

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

株式会社マネーフォワード

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

金融

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

ロードスターキャピタル株式会社

『コミュニケーション』を軸にすべてのサービスが繋がっているところがZendeskの魅力であり、可能性を感じる。

小売/EC

『コミュニケーション』を軸にすべてのサービスが繋がっているところがZendeskの魅力であり、可能性を感じる。

神戸フランツ（フランツ株式会社）

一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。

小売/EC

一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。

アウンワークス(野原産業ホールディングス)

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